我们可能都做过详细的用户调研，但是我们经常会遇到一个困境：明明按照用户的需求进行的调查研究，并且针对需求做了调整，为什么最终数据依然不好？最根本的原因是用户“无法描述自己的真实需求”，就像乔布斯说的：“他们根本不知道自己想要什么。”今天我们就来说一下如何去判断你的用户的真实需求，通过三点来真正了解你的用户。

第一，不去专门提问，而是回收用户在各种场景中主动提出的问题。这点其实很好理解，就是不用刻意地去做用户问卷调查，你去各类线上平台上去搜索关于你的潜在客户和行业内部的问题，看他们主要关注的是哪些方面，以及他们提出的疑问和修改方面是哪些。通过点赞量高和提问率高的一些问题，就可以回到到用户最关心和最在意的地方，进行收集和整理分析即可。

第二，不去做调研，直接观察用户的每一步行为。这里是直接通过用户来做真实的行为反馈统计，因为这才是最真实的用户体验和反馈。你可以通过观察用户的每一步操作，判断用户的习惯和偏好，以及他们遇到问题的处理方式和反馈，整理分析用户的思维方式，从而得到用户的真实需求，方便未来的修正和改进。

第三，思考用户为什么会这么说和这么做。去观察和揣摩用户的意见和行为，可以洞察用户在这些语言和行为背后的真实感受，这样就能更接近真实的需求。因为作为用户，他表现出来的感受越真实，越反映出他们自身的真实需求，我们就要通过收集这些需求的表达，来进行产品和服务方向的改进和提升。